Facebook messenger, cette application de messagerie de Facebook, vous connaissez? C’est là que vous recevez pour la 11ième fois la question «Est-ce que c’est toujours disponible?» après avoir publié quelque chose à vendre sur Marketplace. C’est également l’endroit où vous recevez des messages si vous écrivez à une page d’entreprise Facebook. On vous souhaite aussi que quelques amis vous y fassent un coucou de temps en temps.
Une option intéressante pour les propriétaires de pages d’entreprise sur Facebook est le paramétrage d’une séance de chat. Un peu comme si vous engagiez un robot pour répondre automatiquement aux questions les plus récurrentes que vos clients peuvent se poser.
Vous pouvez programmer à partir des paramètres de votre page une session de questions et réponses sur Facebook qui guidera l’internaute à travers une conversation automatique. Les questions apparaissent automatiquement quand l’internaute atterrit sur votre page et il peut alors cliquer dessus pour consulter la réponse. On peut aussi configurer un bouton d’action afin de diriger l’internaute. Ces questions «brise-glace» sont une bonne façon de générer des leads, car la personne peut recevoir de l’information personnalisée et garde la conversation dans sa messagerie par la suite. Elle peut s’y référer au besoin. Pensez à proposer des questions courtes et faciles à comprendre et surtout qui ne nécessitent pas de réponses trop élaborées.
Vous pouvez toujours ajouter une phrase pour inciter une personne qui a une question plus spécifique à parler à un humain, un vrai!
Et pour boucler la boucle, sachez que c’est même possible d’intégrer à votre site Web ce chatbot conversationnel qui permet aux navigateurs de votre site de communiquer avec votre entreprise 24/7.
